Kaebus on kliendi või patsiendi kirjalikult esitatud rahulolematuse avaldus kliiniku teenuse, suhtluse, arvelduse, ruumide või töökorralduse kohta. Kaebused palume esitada e-posti teel info@minukliinik.ee, suuliselt esitatud kaebused loetakse lahendatuks. Kaebuse esitamisel palume märkida nime, kontaktandmed, juhtumi kirjelduse ning soovitud lahenduse. Kaebus edastatakse juhatusele läbivaatamiseks.

Kaebuse kättesaamise kinnitame 3 tööpäeva jooksul ning sellele vastame hiljemalt 15 kalendripäeva jooksul. Kaebuste menetlemisel töötleme esitaja andmeid konfidentsiaalselt ning kooskõlas isikuandmete kaitse nõuetega.

Kui meiepoolne vastus ei sobi, siis on õigus pöörduda ka Terviseameti (teenuse kvaliteedi järelevalve) või Andmekaitse Inspektsiooni poole (isikuandmete töötlemise küsimused). Alates 01.11.2024 on võimalik taotleda hüvitist välditava tervisekahju korral kliiniku kindlustusandja kaudu, kelleks on PZU.

Meie spetsialistide tööaeg on ette planeeritud. Kui aeg jääb hilise tühistamise tõttu kasutamata, ei ole meil võimalik seda tihti teisele patsiendile pakkuda, mis põhjustab kliinikule ja spetsialistile ajalist ning rahalist kahju. Lisaks nõuavad paljud teenused eelnevat ettevalmistust, näiteks dokumentide koostamist, haiguslugudega tutvumist. Need tööajakulud tekivad ka siis, kui patsient ei ilmu kohale. Tühistamistasu aitab tagada, et ajad oleksid kättesaadavad patsientidele, kes neid vajavad, ning motiveerib õigeaegselt muudatustest teatama, et jõuaksime vajadusel tööaegu ümber organiseerida.

Korduva retsepti väljastamine ei ole pelgalt tehniline toiming, vaid osa tervishoiuteenuse osutamisest. Arst peab enne retsepti pikendamist hindama, kas ravi jätkamine on patsiendile ohutu ja põhjendatud. Selleks kontrollitakse haiguslugu, ravimite sobivust ja võimalikke koostoimeid. See on meditsiiniline otsus, mille eest arst vastutab ning mis tuleb seaduse järgi dokumenteerida digiretsepti süsteemis.

Kuna korduva retsepti väljastamine toimub visiidi väliselt ja ei kuulu Tervisekassa rahastuse alla, on see erakliinikutes tasuline teenus vastavalt hinnakirjale. Tasu katab arsti tööaja, vastutuse ja teenusekorraldusega seotud kulud.

NB! Retsepti saab pikendada viisidi väliselt juhul, kui teil on kehtiv raviplaan ja olete hiljuti käinud vastuvõtul (tavaliselt viimase 6 kuu jooksul).

• Psühhiaatri esmane vastuvõtt: 50 minutit
• Psühhiaatri korduv vastuvõtt: 25 minutit
• Kliinilise psühholoogi ja tegevusterapeudi vastuvõtud: 50 minutit

Tervisetõendi väljastamine ei ole pelgalt vormi täitmine, vaid meditsiiniline tegevus, mis nõuab arsti hinnangut ja vastutust. Arst peab kontrollima patsiendi terviseandmeid, vajadusel tegema läbivaatuse ja hindama, kas inimene vastab konkreetsetele tervisenõuetele (nt relvaluba, juhiluba, töötervishoid). Tõendi koostamine hõlmab dokumentide vormistamist, digiallkirjastamist ja andmete edastamist infosüsteemides. See nõuab personali tööaega ja ressursse.

Tasu ei küsita, kui dokument on vajalik Tervisekassale, politseile, kohtule või teisele tervishoiuteenuse osutajale, samuti töövõimetusekspertiisi, töövõime hindamise või puude määramise jaoks. Kuid enamik tõendeid (nt juhiluba, relvaluba, spordilaager) ei kuulu nende erandite alla.

Minu Kliinikus pakutavad teenused on kõik hetkel tasulised, kuna meil puudub Tervisekassaga leping. Kui see peaks tulevikus muutuma, siis teavitame sellest kindlasti koduleheküljel. Küll on võimalik Minu Kliinikus saadud teenuste eest küsida hüvitist enda eraravikindlustuselt meie poolt väljastatud arve alusel.

Teeme koostööd Eesti suurima finantsteenuseid pakkuva ettevõtte ESTO AS-ga. ESTO pakub tasumiseks kahte variant:

• ESTO 3: Kolmes osas maksmine kolme kuu jooksul, mis ei too kliendile endale ühtegi lisakulu saadud teenuse hinnale ehk hind jaguneb lihtsalt kolmeks väiksemaks makseks.
• ESTO järelmaks: Tasumine järelmaksuga pikema perioodi peale (kuni 36 kuud), mis osas sõltuvad intressid juba kliendi ja ESTO omavahelisest sõlmitavast lepingust.

Teenuse hind ei ole pelgalt vastuvõtu eest, vaid hõlmab ka arsti ajamahukat tööd enne ja pärast kohtumist. Psühhiaater peab analüüsima varasemaid haiguslugusid, hindama ravi alustamise või jätkamise põhjendatust ning dokumenteerima kõik otsused infosüsteemides. See töö on vajalik, et arst saaks teha pädeva ja ohutu raviotsuse, mille eest ta kannab juriidilist vastutust, sest iga diagnoos ja raviplaan peab vastama seadustele, eriala standarditele ja patsiendi ohutuse nõuetele. Arst vastutab ravimite määramise, kõrvaltoimete jälgimise ja ravi kvaliteedi eest.

Kuigi psühhiaatriks saamine eeldab aastatepikkust õpingut ja pidevat täiendkoolitust, on teenuse hinna peamine mõjutaja just otsuste keerukus, ajamahukas töö ja õiguslik vastutus.

Kui kahtlustate aktiivsus- ja tähelepanuhäiret (ATH) või autismispektrit, tuleb esmalt broneerida aeg psühhiaatri esmasesse vastuvõttu.

Uuringuprotsess koosneb mitmest etapist:

1. Esmane psühhiaatri vastuvõtt (50 minutit), mille käigus hinnatakse sümptomite iseloomu ja otsustatakse uuringute vajadus.
2. Uuring (kuni 120min) – mille käigus täpsustatakse aktiivsus- ja tähelepanuhäire spetsiifilisi sümptomaatikat ning üldist funktsioneerimist läbi inimese elukaare, hindamaks sümptomaatika põhjuslikkust.
3. Psühhiaatri vastuvõtt (50 minutit) – arutatakse uuringutulemusi ning määratakse diagnoos ja/või raviplaan.
4. Korduv psühhiaatri vastuvõtt (25 minutit) – vastavalt kokkuleppele arsti 4-6 nädala pärast, pärast ravi alustamist, millega siis vajadusel kinnitatakse raviplaan või tehakse vajalikke muudatusi. Kui raviplaan saab paika, siis saab ravi jätkuda perearsti juures.

Uuringutele ei ole võimalik ise otsekohe tulla, vaid sinna suunab psühhiaater.

Kui kirjeldada broneeringus lühidalt, milline mure või küsimus on (nt “ärevus”, “uue ravi vajadus”, “tagasipöördumine”), aitab see spetsialistil paremini ette valmistuda ja muuta kohtumine efektiivsemaks. Teie info on konfidentsiaalne ja aitab meil pakkuda parimat võimalikku abi.

Jah, psühhiaatrilisi ravimeid võib reisile kaasa võtta, kuid tuleb järgida kindlaid reegleid. Ravimid tuleb hoida originaalpakendis, kus on näha ravimi nimetus ja toimeaine. Lisaks peab kaasas olema arsti tõend või retsepti koopia, mis kinnitab, et ravim on välja kirjutatud just teile. Ravimeid võib kaasa võtta ainult sellises koguses, mis katab reisi kestuse.

Kui ravim kuulub psühhotroopsete või narkootiliste ainete hulka, on nõuded rangemad. Schengeni riikidesse reisides on vajalik Schengeni tunnistus, mis lubab kaasa võtta ravimeid kuni 30-päevaseks raviks. Alates 2024. aasta septembrist väljastavad Schengeni tunnistusi apteegid, mis teeb protsessi patsiendile mugavamaks. Tunnistuse väljastamiseks tuleb esitada isikut tõendav dokument ja retsept. Apteek võib teenuse eest küsida väikese tasu.

Kui reisite väljaspool Schengeni ala, tuleb lisaks arsti tõendile kontrollida sihtriigi ja transiitriikide nõudeid, sest mõnes riigis võivad teatud ravimid olla keelatud või vajada eraldi luba.

Lisainfot leiab Ravimiameti kodulehelt: Ravimitega reisimine | Ravimiamet